De 10 gedragsregels van de Gedragscode Behandeling Letselschade
De Gedragscode Behandeling Letselschade bestaat ui 10 gedragsregels waar zowel uw letselschade advocaat als de letselschadeverzekering zich aan moet houden:
Informeren over belangenbehartiging
De letselschade verzekeraar is gehouden na een aanrijding, bedrijfsongeval of hondenbeet de benadeelde te informeren over het recht op gratis juridische hulp bij letselschade.
Ontvangst bevestigen van de aansprakelijkheidsbrief
Uw letselschade advocaat stuurt de letselschadeverzekering een aansprakelijkheidsbrief. Hierin staat de aansprakelijkstelling en wordt onder andere een verzoek om een voorschot op uw letselschadevergoeding te betalen. De verzekeraar dient de ontvangst van de aansprakelijkheidsbrief binnen 14 dagen te bevestigen.
Onderzoek starten naar de aansprakelijkheid
Direct na de ontvangst van de aansprakelijkstelling doet de verzekeraar een onderzoek naar de aansprakelijkheid. Hij vraagt een schadeformulier op en overlegt met zijn verzekerde wat er gebeurd is.
Standpunt innemen
De letselschadeverzekeraar moet de aansprakelijkheid erkennen of afwijzen binnen 3 maanden na ontvangst van de aansprakelijkstelling
Verdieping en contact met de benadeelde
Tijdens de behandeling van uw letselschade claim moeten zowel uw letselschade advocaat als de letselschadeverzekeraar zorgen dat er bij het bepalen van de hoogte van de schadevergoeding rekening gehouden wordt met uw persoonlijke situatie, zowel privé als op het gebied van werk.
Is het nodig om informatie op te vragen, dan moet het verzoek proportioneel zijn. Dit betekent dat alleen die (medische) informatie opgevraagd wordt die nodig is voor de behandeling van uw letselschade claim. Daarom raadplegen wij bij een verzoek om medische informatie altijd de medisch adviseur.
Een persoonlijke benadering bij letselschade is belangrijk. U wordt om deze reden ten minste 1 x per jaar bezocht door uw letselschade advocaat en de letselschade jurist van de verzekeraar tezamen.
Opstellen van een schadestaat
Uw letselschade wordt inzichtelijk gemaakt op een schadestaat. Dit is een overzicht van alle letselschade bedragen waar uw schadevergoeding uit bestaat. De verzekeraar ontvangt deze schadestaat en geeft aan welke letselschade bedragen erkend en dus uitbetaald worden. Worden bedragen niet erkend, dan moet de letselschadeverzekeraar dit onderbouwen.
Evaluatie van uw letselschade dossier
Een veel gestelde vraag is hoe lang duurt de afhandeling van een letselschade zaak. Dit is lastig aan te geven. Gemiddeld duurt de behandeling van een letselschade zaak ruim 1 jaar. Soms echter is deze tijd langer. Daarom wordt na 2 jaar een letselschade claim altijd geëvalueerd.
Letselschade binnen 14 dagen uitkeren
Voorschotten op uw letselschade en de slotuitkering worden op grond van de gedragscode behandeling letselschade binnen 14 dagen na de toekenning door de letselschade verzekeraar uitgekeerd.
Zoeken na een oplossing
Oplossingsgerichtheid is een van de belangrijkste voorwaarden voor een goede afhandeling van uw letselschade. Dit is dan ook een van de speerpunten van de Gedragscode Behandeling Letselschade (GBL). Is er discussie, dan wordt dit opgelost door bijvoorbeeld:
- inschakelen van medisch adviseurs
- het laten uitvoeren van een medische expertise
- mediation
- het inschakelen van een rekenkundige bij discussie over de hoogte van de letselschade bedragen.
Deskundigen inschakelen
Partijen werken mee aan de inschakeling van deskundigen als dit nodig is voor de afwikkeling van de letselschade claim.
